問題

   判斷了解客戶反應的問題在那裡？
                                                                              
1.客戶純粹為了殺價或自抬身價所做的報怨 <-- 打馬虎眼的安撫對方
                                               (含糊其辭,曖昧不明的說服對方)
                                                                              
    2.雙方之間的品檢認知有落差 <--- 判斷： 1.落差有多大？　
                            　　　　　　 　2.客戶多重要？影響力？
                                                                              
落差小的,客戶不重要的:打馬虎眼
                                           落差大的,客戶重要的:想辦法讓對方滿意

    3.本身產品的瑕疵：全面退貨 + 加送贈品以玆表現歉意